Veelgestelde Vragen

Normaal gesproken bedraagt de levertijd 1 werkdag. Bestel je voor 20.00 uur, dan heb je jouw bestelling morgen al in huis! Plaats je een bestelling op een zondag of feestdag, dan wordt je pakket binnen 2 werkdagen geleverd.

Loubana werkt samen met pakketdienst QLS. Dit zorgt er tegelijkertijd voor dat QLS je per mail op de hoogte stelt van de track & trace en verwachte levertijden.

Heb je niks ontvangen in de mail? Check even je spam en neem contact op met onze klantenservice.

Indien je de bestelling niet of beschadigd hebt ontvangen verwijzen wij je graag door naar onze contactpagina. Onze klantenservice zal in samenspraak met jou opzoek gaan naar een compensatie.

Ja dat kan. Je kunt ons een mail sturen naar: info@loubana.nl of via de contactpagina laten weten over je retour.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je per mail een gratis retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen.

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je binnen 14 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.